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鹏兴软件关于代理商的基本说明
一.名词定义和解释
1.鹏兴软件公司指“长沙市岳麓区鹏兴软件有限公司”,以下简称鹏兴公司。
2.代理商:指和我公司签订合作协议,和鹏兴公司共同推广鹏兴软件一个或多个产品的个人或机构。
3.鹏兴产品:是指鹏兴产品系列,主要包括有鹏兴驾校管理系统,鹏兴营销管理系统,鹏兴幼教管理系统,鹏兴车辆管理系统,鹏兴绩效考核系统,鹏兴网上商店系统,鹏兴学生信息管理系统中的一种或多种产品。
4.代理商定级:鹏兴公司根据代理商所做出的贡献给于返点计算的一种定级的方法,主要有钻石代理、金牌代理、银牌代理、铜牌代理。
5.代理商分类:鹏兴公司根据代理商所负责推广的区域以及投入资源的多少或形式的一种定级方法,主要有:经销商、市级代理、省级代理、业务联盟等。业务联盟是指机构或个人,在某一特定领域,有较强的市场地位或网络,与鹏兴公司就某一款产品在特定的领域进行销售的合作伙伴。省级代理市指某个省的鹏兴公司某一款产品或者某几个产品的唯一代理商,市级代理是指某个地市的鹏兴公司某一款产品或者某几个产品的唯一代理商。经销商指销售鹏兴软件一个或多个产品的个人或机构,又称普通经销商,经销商向市级代理或者省级代理商拿货,没有市级代理或者省级代理商的直接向鹏兴公司拿货,一个地区可以有多个经销商。代理商的类别由鹏兴公司授予。
二.代理的基本原则
1.鹏兴公司秉承“用户至上、代理商为先”的原则处理代理商之间、代理商和用户之间、鹏兴公司和代理商之间、鹏兴公司和用户之间的冲突。
2.鹏兴公司将根据市场需要建立职业化、专业化、本地化、组建遍布全国的销售网络,对代理商进行培训、售前支持、项目监督、实施指导;代理商亦可根据需要接受必要的咨询、销售、产品、实施、市场培训。鹏兴公司承担技术支持服务中心功能。
3.鹏兴公司鼓励代理商将鹏兴产品作为同类产品唯一合作关系;鹏兴公司建议代理商不代理同类竞争产品。
4.鹏兴公司鼓励代理商向用户充分展示鹏兴产品的优异性能和可交付的功能,坚决反对为了得到用户而采用欺骗的手法以及承诺不可实现的功能。
5.鹏兴公司明白维持市场公平竞争环境,是为了保证所有代理商利益的最重要法则,鹏兴公司拒绝代理商之间利用价格或其它不正当竞争手法进行取得客户。
6.鹏兴公司充分知道只有给代理商足够的支持和利益空间,才能产生双赢,代理商才有更高的忠诚度,因此,在项目竞争中,只要代理商有能力做,鹏兴公司将全力支持代理商完成,鹏兴公司愿意退居幕后,对代理商进行支持。
7.鹏兴公司最愿意和既有项目销售能力,又有项目实施能力的机构合作,但是也愿意扶持那些个人和机构有计划和实际行动对鹏兴产品感兴趣的代理商,并提供必要的培训和指导。
8.鹏兴公司鼓励和培训代理商培养自己的售前顾问和服务实施队伍,因此,鹏兴公司对于代理商的售后实施服务支持,将随着项目的增加收费标准也将随之增加。 
9.鹏兴公司的代理商必须与鹏兴公司签订一式双份代理商协议书,具体协议内容面谈。
10.为了避免鹏兴公司代理商之间无效竞争,及时得到鹏兴公司更多支持,代理商及时准确地鹏兴软件保送客户信息; 这也是代理商得到鹏兴公司更多利益的最佳方法。
 
三.代理商业务冲突处理
1.代理商未经鹏兴公司授权,在指定区域外进行与鹏兴公司相关的业务,将不能得到鹏兴公司的支持;经过鹏兴公司批准的跨区域的代理商可以获得同样的支持。
2.同一地区有多个代理商时,要求代理商将正在进行的项目,报送给鹏兴公司技术支持服务中心,鹏兴公司根据受到同一项目报送的时间,来决定支持哪一方。
3.若第一联系的代理商在项目推进中,鹏兴公司在竞争中处于劣势,并被排除在候选名单之外,第一联系的代理商如果继续跟进,将有可能失去这个单时,鹏兴公司将不反对其它代理商进入。

四.代理商的业绩考核和定级
1.鹏兴公司按照代理商年度回款额考评业绩,并将伙伴分为:钻石代理商、金牌代理商、银牌代理商、铜牌代理商四类。
2.对销售回款业绩达到一定数额(通过特批价格签约回款除外)的代理商,鹏兴公司按照规定比率超额累进计提返点,以资鼓励。

五.投诉受理
出现以下情况时,可向鹏兴公司董事会进行投诉: 
1.代理商与代理商之间发生纠纷; 
2.代理商开发的客户,若对产品或服务不满;
3.经销商和代理商之间的纠纷
4.鹏兴公司员工向代理商或客户索要鹏兴公司规定之外的额外费用、佣金、礼品以及其它好处。
六.代理商几点要求
1.不得向客户和竞争对手透露和传播内部信息;
2.不得对竞争对手和其他代理商进行不实攻击;
3.不得以竞价方式与其他代理商抢夺用户;
4.不得以虚假合同、协议、订单骗取优惠;
5.未经鹏兴公司书面认可不得向用户做出超出标准销售服务合同范围的承诺;

第八条.本说明最终解释权归鹏兴软件公司